Cesar Losada

GESTIÓN DE LOS PROBLEMAS

¿Qué es un problema? . Definiremos un problema como una situación distinta a aquella en la que nos gustaría estar. Al intentar desarrollar maneras innovadoras de gestión para sobrevivir y competir, habrá muchas ocasiones en que la dirección se encuentre en una situación en que no le gustaría encontrarse.

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Presidente Losan Hoteles
Consejero de Dirección Management Solutions

Ignacio Asensi Orosa

PASADO Y FUTURO DEL E-LARNING

Comencemos con un tema puramente semántico pero que tiene su importancia. E-learning no significa enseñar (en todo caso sería show learning, que es una expresión incorrecta en inglés) ni tampoco enseñar a través de Internet, si no “aprender”.

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GESTIÓN DE LOS PROBLEMAS

SITUAR EL PROBLEMA EN SU CONTEXTO

Cuando se ha definido de un modo claro e imaginativo un problema, los directivos tienen que ponerlo en su contexto organizativo. Esta etapa de la gestión de problemas exige habilidades de interrogador para recoger información, y para establecer un contexto lo más amplio posible.

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LOS OBJETIVOS DE UN SISTEMA DE CALIDAD Y GESTIÓN AMBIENTAL DESDE EL PUNTO DE VISTA DE LOS CLIENTES

Muchas veces nuestros prospectos nos preguntan cuales son las ventajas de disponer de sistemas de calidad y/o gestión ambiental en su organización, de manera que hemos llevado a cabo una encuesta a 40 clientes sobre porqué decidieron certificarse y nos hemos encontrado como era de esperar muy diversas motivaciones.

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GESTIÓN DE LOS PROBLEMAS

ENCONTRAR UNA SOLUCIÓN

Dos métodos posibles para estudiar las posibilidades del futuro reciben el nombre de «situaciones hipotéticas» y «escenarios alternativos» . Ambos métodos generan nuevos planteamientos, rompiendo el modo habitual que tienen los directivos de percibir su entorno.

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LAS MODAS FUNCIONALES EN LA FORMACIÓN EMPRESARIAL

El inicio de la formación empresarial tuvo su explosión tras la segunda guerra mundial y en los EEUU. Hasta entonces, casi sólo existían carreras técnicas en el área de Ingeniería (con sus especialidades) y carreras de gestión en las áreas de Derecho y Comercio, tanto en Universidades Públicas como algunas Privadas (por ejemplo, el M.I.T. –Massachusetts Institute of Tecnologhy- fundado en Boston en 1.861 o Harvard University creada en 1.636).

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GESTIÓN DE LOS PROBLEMAS

GESTIONAR EL PROCESO

Algunos de los factores más comunes que bloquean la gestión eficaz de problemas son los siguientes:

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LA NUEVA FORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD

Generalmente nos referimos a la productividad como un concepto que tiene que ver con la Producción y que por tanto afecta a los responsables de Fabricación, pero esta es una visión incompleta. Actualmente se habla de CRM y de e-logistic (o e-commerce), como las áreas estrellas de la empresa. En el futuro, y una vez pasado su período de desarrollo y estabilizado el de maduración, las empresas centrarán sus esfuerzos de innovación y cambio en la búsqueda de la productividad.

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GESTIÓN DE LOS PROBLEMAS

METODOLOGÍAS GERENCIALES: D.P.O.

LOS OBJETIVOS: ANTECEDENTES

El enfoque de gestión a través de dirección por objetivos tuvo su origen formal hace 70 años, en los trabajo de Mary Parker Follett, en 1924.

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LA CERTIFICACIÓN EN CALIDAD Y GESTIÓN AMBIENTAL PARA EL
TRANSPORTES DE VIAJEROS POR CARRETERA

En este sector se comenta con frecuencia si resulta conveniente certificarse en la Norma ISO 9001:2000 relativa a Sistemas de Calidad y Gestión Ambiental.

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CONCEPTOS BÁSICOS DE LA DPO

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EL ESTILO PEDAGÓGICO EN LA FORMACIÓN E-LEARNING

A parte de los contenidos de una acción formativa que pueden ser más o menos extensos y brillantes, son cuatro los aspectos a tener en cuenta a la hora de desarrollar el material de un curso:

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LA ESCALA DE STEDRY

Una de las características clave de la DPO es que los objetivos se fijan colectivamente, con la participación de las personal que se implicarán en su implantación. Este establecimiento debe ser controlado y orientado por lo niveles de dirección, altos y medios de la empresa. Por otro lado, es importante remarcar que el establecimiento de objetivos:

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CONCEPTOS GENERALES SOBRE METODOLOGÍAS EMPRESARIALES

Al largo de nuestra actividad docente y en algunas de las intervenciones profesionales que llevamos a cabo como consultores, nos encontramos con alumnos y clientes que hacen referencia a aspectos metodológicos, a veces como herramientas de trabajo, otras como modas de mercado a las que hay que someterse (conviene leer el Anexo sobre las Modas Funcionales), las más como filosofías de tipo organizativo. En ocasiones apenas se conoce el concepto o se llega a balbucear una definición más o menos exacta y lo más común es que se confunda la visión global de una metodología con sus aspectos operativos.

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CONCEPTOS CLAVE A ANALIZAR

CALIDAD EN:

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METODOLOGÍAS Y MÉTODOS EMPRESARIALES MÁS CONOCIDOS SEGÚN LA FUNCIÓN PRINCIPAL A LA QUE VAN DIRIGIDAS

EN PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

TEORÍA DE LAS 6 P´s: Se refiere a la determinación y ponderación del pensamiento, políticas y estrategias basadas en el análisis de los 6 conceptos siguientes: Productos, Precios, Personalización de Clientes, Procesos de Negocio, Política de Ventas y Personal

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FORMAS DE DISEÑO DE UN PROCEDIMIENTO

PROCEDIMIENTO:
Forma particular de lograr algo o actuar.
Serie de pasos que se siguen en un orden definitivo regular.
TIPOS DE PROCEDIMIENTOS

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METODOLOGÍAS Y MÉTODOS EMPRESARIALES MÁS CONOCIDOS SEGÚN LA FUNCIÓN PRINCIPAL A LA QUE VAN DIRIGIDAS

ORGANIZATIVAS

En realidad todas las metodologías tienen un fuerte componente organizativo, por lo que no existe ninguna que de forma específica se dedique a organización, salvo una ya algo obsoleta conocida como:

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Evolución del concepto de calidad

En los últimos tiempos, diversos Instituciones y autores han ido dando definiciones de calidad de diversa amplitud.

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METODOLOGÍAS Y MÉTODOS EMPRESARIALES MÁS CONOCIDOS SEGÚN LA FUNCIÓN PRINCIPAL A LA QUE VAN DIRIGIDAS

LOGÍSTICAS

Tres son los procesos de negocios más extendidos en el área de la Logística: Aprovisionamiento, Gestión de Stocks y Distribución, y para los tres existen métodos específicos y bien conocidos en el mundo empresarial:

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Conceptos fundamentales de la materia

Controles de calidad

“Se reducen al análisis estadístico de productos por muestreo”

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METODOLOGÍAS Y MÉTODOS EMPRESARIALES MÁS CONOCIDOS SEGÚN LA FUNCIÓN PRINCIPAL A LA QUE VAN DIRIGIDAS

PRODUCCIÓN

Muchos autores consideran que la Producción es una función más de la Logística y no nosotros también, pero a efectos de este inventario sobre aspectos metodológicos creemos que es mejor tratarla por separado.

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Etapas de madurez de una empresa respecto a la calidad

Para analizar estas etapas nos basamos en la Planificación de Crosby:
1ª ETAPA La calidad no es importante para la Dirección.

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METODOLOGÍAS Y MÉTODOS EMPRESARIALES MÁS CONOCIDOS SEGÚN LA FUNCIÓN PRINCIPAL A LA QUE VAN DIRIGIDAS

CALIDAD

- TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM): Es una filosofía de organización y trabajo enfocada a conseguir la máxima satisfacción del cliente así como a la búsqueda de la calidad externa e interna. Sus productos más típicos son el manual de Calidad basado en la aplicación de Normas ISO y las Auditorías para la Certificación de Calidad para productos, líneas de negocios y empresa.

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La perfección como objetivo: ”cero defectos”

“EI proceso de mejora continua tiene como objetivo implícito la perfección.”
Según V.Alonso y A.Blanco:

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METODOLOGÍAS Y MÉTODOS EMPRESARIALES MÁS CONOCIDOS SEGÚN LA FUNCIÓN PRINCIPAL A LA QUE VAN DIRIGIDAS

SISTEMAS DE INFORMACIÓN

MÉTRICA: Ya hemos conocido otra metodología de tipo genérica denominada MÉTRICA que hace referencia a la forma de expresarse ya sea de manera verbal o escrita.

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Juse: Japón

El origen del concepto se encuentra en Japón, en los años 40 y 50, en plena época de reconstrucción de su industria tras la guerra. En esos años los japoneses eran conocidos por la fabricación de imitaciones baratas de pésima calidad. Los japoneses fueron conscientes de ello y decidieron tomar medidas para solucionarlo.

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METODOLOGÍAS Y MÉTODOS EMPRESARIALES MÁS CONOCIDOS SEGÚN LA FUNCIÓN PRINCIPAL A LA QUE VAN DIRIGIDAS

RECURSOS HUMANOS

KAIZEN: Maasaki Imai, creador del concepto, plantea el término como la conjunción de

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Introducción en Estados Unidos y difusión por Europa

El modelo de gestión que desarrollaron los japoneses tiene raíces culturales, no obstante fue posible su exportación a occidente ya que los sistemas en sí mismos consisten en planteamientos teóricos, técnicas y procedimientos que en su mayoría no requieren un ambiente o un medio cultural particular para su implantación.

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LOS INVENTORES DE LAS METODOLOGÍAS

No podemos hablar de metodologías sin hacer mención a sus autores. En muchos casos lo han sido equipos de trabajo de grandes organizaciones (PERT por la NASA, KANBAN por TOYOTA o HIPO por IBM); en otras ocasiones han sido prestigiosos profesores universitarios de encumbradas Universidades (Harvard, MIT, Princetton, etc.) los que han desarrollado a veces con enorme éxito ideas tendentes a mejorar la gestión y la productividad de las empresas. Autores de libros y tratados sobre los temas comentados anteriormente se cuentan por miles.

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